Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, кроме технически сложных (механические часы) товаров. Возврат технически сложных товаров надлежащего качества возможен только после их проверки в специализированных мастерских.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка в надлежащем виде, не порвана, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Обязательное условие - наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных (механические часы) и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае невозможности устранить недостатки в специализированных мастерских.
В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и возврата товара на склад продавца (отслеживание по курьерской накладной)